社長ブログBlog

先日受講した「マグネットセールス構築セミナー」の講師、米澤晋也さんの師匠だと聞き、小阪裕司氏の著作、まずは2冊購入して読んでます。

まずは、「お客さまの『特別』になる方法　〜　「リレーションシップ・キャピタル」の時代」

消費者と「特別」な関係を築き、企業収益を安定化される
・他者からの評価や評判が脳にとって「報酬」となる
・消費者の「利他的行動」が経済的利益を最大化する
・「売る」以外の情緒的な体験をお客様に提供せよ
・感謝と尊敬のある経済活動が必要とされる時代に

などなど。たいへん参考になります。